Comment vérifier votre compte et soumettre vos documents

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La vérification de compte sur Mad Casino exige deux documents principaux : une pièce d’identité et un justificatif de domicile. Cette étape est incontournable avant de pouvoir retirer vos gains pour la première fois.

Le processus est simple et se fait entièrement depuis votre espace personnel. Préparez vos fichiers à l’avance pour éviter les allers-retours et accélérer la validation.

Pourquoi la vérification est obligatoire

La vérification est obligatoire avant votre premier retrait sur Mad Casino. Elle permet de confirmer votre identité, de protéger votre compte contre toute utilisation frauduleuse et de respecter les obligations de l’opérateur Softon Ltd en matière de contrôle des joueurs.

Dans certains cas, la vérification peut être demandée avant même le premier retrait, notamment si une activité inhabituelle est détectée sur le compte. Voici les principaux déclencheurs :

Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre à quel moment la vérification intervient et quelle action est attendue de votre part.

Documents acceptés pour valider votre identité

Pour valider votre compte sur Mad Casino, deux justificatifs sont demandés : une pièce d’identité officielle et un justificatif de domicile récent. Chaque document doit être lisible, en cours de validité et au nom du titulaire du compte.

Voici les documents acceptés pour chaque catégorie :

Pièces d’identité valides pour la vérification :

• Carte nationale d’identité française (recto et verso)
• Passeport en cours de validité (page photo)
• Permis de conduire européen (recto et verso)
• Titre de séjour avec photo si applicable

Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles sur la photo ou le scan. Un document partiellement coupé sera systématiquement refusé.

Comment soumettre vos documents dans l’interface

La soumission se fait directement depuis votre espace personnel, sans avoir à envoyer de courrier ni de pièce jointe par email dans un premier temps. Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre.

1. Connectez-vous à votre compte depuis la page d’accueil du site
2. Accédez à votre profil en cliquant sur votre nom ou l’icône de compte en haut à droite
3. Rendez-vous dans la section Compte, puis Profil, puis Vérification (chemin à confirmer selon la version de l’interface)
4. Sélectionnez le type de document à soumettre (pièce d’identité ou justificatif de domicile)
5. Importez le fichier depuis votre appareil (formats JPG, PNG ou PDF généralement acceptés)
6. Vérifiez que l’image est nette et que toutes les informations sont lisibles avant de valider
7. Confirmez l’envoi et notez la référence ou le statut affiché à l’écran

Si la section Vérification n’apparaît pas directement dans votre profil, essayez de passer par la rubrique Caisse ou Paramètres du compte. Le chemin exact peut varier selon les mises à jour de l’interface.

Délai de traitement et statuts de vérification

La validation KYC prend entre 24 et 36 heures sur Mad Casino dans la plupart des cas. Ce délai commence à courir dès que vos documents sont reçus et jugés complets par l’équipe de vérification.

Pendant ce délai, votre compte reste actif pour jouer, mais les retraits restent suspendus jusqu’à l’approbation finale. Vous pouvez suivre l’avancement depuis la section Vérification de votre profil, où un statut est mis à jour au fil du traitement.

Si aucun statut ne change après 48 heures, il est conseillé de vérifier que vos documents ont bien été reçus et de contacter l’assistance si nécessaire.

Vérification de la méthode de paiement

Dans certains cas, une vérification de la méthode de paiement utilisée peut être demandée en complément du KYC standard. Cela concerne principalement les cartes bancaires et les portefeuilles électroniques.

Le tableau ci-dessous donne un aperçu des justificatifs généralement associés à chaque méthode. Pour connaître les exigences exactes appliquées à votre compte, consultez la section Compte puis Vérification.

Cette étape supplémentaire vise à confirmer que la méthode utilisée appartient bien au titulaire du compte. Elle n’est pas systématique et dépend de l’historique de transactions sur le compte.

Vérification AML pour les montants importants

Pour les retraits ou dépôts dépassant certains seuils, une vérification complémentaire liée à la lutte contre le blanchiment d’argent peut être déclenchée. Ce contrôle, distinct du KYC standard, peut nécessiter des documents justifiant l’origine des fonds.

Si cette procédure est engagée, l’équipe prend contact directement par email pour préciser les documents attendus. Les délais de traitement dans ce cas sont variables et dépendent de la complexité du dossier. Pour connaître les seuils exacts déclenchant ce type de contrôle, consultez les Conditions Générales d’Utilisation disponibles sur le site.

Problèmes fréquents et solutions

La plupart des blocages liés à la vérification ont une cause identifiable et une solution rapide. Les sections ci-dessous couvrent les situations les plus courantes.

Document refusé : causes et corrections

Un document peut être refusé pour plusieurs raisons, même si vous pensez avoir tout fourni correctement. Le message de refus indique généralement la raison, mais pas toujours avec suffisamment de précision.

Causes fréquentes de refus d’un document :

• Image floue ou trop sombre, informations illisibles
• Document expiré à la date de soumission
• Nom sur le document différent du nom enregistré sur le compte
• Document partiellement coupé, coins manquants
• Fichier corrompu ou format non supporté
• Justificatif de domicile daté de plus de 3 mois

Dans tous ces cas, prenez une nouvelle photo en lumière naturelle, vérifiez que le document entier est visible, puis soumettez à nouveau depuis la section Vérification de votre profil.

Statut de vérification et où le consulter

Après soumission, un statut est affiché dans votre espace personnel pour vous informer de l’avancement du traitement. Ce statut se met à jour au fil des étapes de vérification.

Voici ce que chaque statut indique et quelle action adopter :

• En attente de soumission : aucun document n’a encore été envoyé, action requise de votre part
• En cours de traitement : documents reçus, équipe en train d’examiner le dossier
• Informations complémentaires requises : un document supplémentaire est demandé
• Approuvé : vérification complète, retraits débloqués
• Refusé : document non conforme, nouvelle soumission nécessaire

Mad Casino traite les dossiers de vérification en 24 à 36 heures en général. Si le statut reste bloqué sur « En cours de traitement » au-delà de 48 heures, il est recommandé de prendre contact avec l’assistance.

Compte bloqué en attente de KYC

Si votre compte est restreint dans l’attente de la validation KYC, certaines fonctions comme les retraits sont temporairement désactivées. Cela ne signifie pas que votre compte est fermé définitivement.

Que faire si l’accès est restreint avant validation :

• Vérifiez le statut de vos documents dans Compte puis Vérification
• Contrôlez que tous les documents requis ont bien été soumis
• Vérifiez votre boîte email (y compris les spams) pour un éventuel message de l’équipe
• Si un document a été refusé, soumettez-en un nouveau sans attendre
• Attendez 24 à 36 heures après la dernière soumission avant de relancer une démarche
• Si le blocage persiste au-delà de 48 heures, contactez l’assistance par live chat

Pendant la période de restriction, vous pouvez généralement continuer à jouer normalement. Seuls les retraits sont suspendus jusqu’à l’approbation du dossier.

Que préparer avant de contacter le support

Avant d’ouvrir une conversation avec l’assistance, rassemblez les informations nécessaires pour que l’équipe puisse traiter votre demande sans délai supplémentaire. Un dossier bien préparé réduit le temps de résolution.

Si votre document reste bloqué après 48h, contacter notre équipe d’assistance reste la démarche la plus rapide pour débloquer la situation.

Éléments à préparer avant de contacter le support :

• Adresse email associée à votre compte
• Nom d’utilisateur ou identifiant de compte
• Type de document soumis et date de soumission
• Capture d’écran du statut affiché dans votre profil
• Message d’erreur ou de refus reçu, si applicable
• Copie du document refusé pour référence
• Historique des tentatives de soumission (dates)
• Méthode de paiement utilisée pour le retrait en attente

Retrait après validation du compte

Sur Mad Casino, aucun retrait n’est possible sans avoir complété la vérification au préalable. Une fois votre dossier approuvé, les retraits sont débloqués immédiatement et vous pouvez soumettre votre première demande sans délai supplémentaire.

Le tableau ci-dessous récapitule les délais de retrait par méthode une fois le KYC validé. Le montant minimum de retrait est de 100 €, quelle que soit la méthode choisie.

Une fois votre compte approuvé, vous pouvez retirer vos gains validés dès que le solde dépasse 100 €. Pour les méthodes les plus rapides, privilégiez les portefeuilles électroniques ou les cryptomonnaies.

Votre compte vérifié vous permet également d’effectuer un nouveau dépôt sans restriction supplémentaire liée à la vérification.

Confidentialité et protection des données

Les documents que vous soumettez dans le cadre du KYC sont traités de manière confidentielle par Softon Ltd, l’entité juridique opérant la plateforme depuis Chypre. Ils ne sont utilisés qu’à des fins de vérification d’identité et de conformité réglementaire.

Types de données collectées et leur usage :

• Données d’identité (nom, prénom, date de naissance) : vérification de l’identité du joueur
• Adresse postale : confirmation du justificatif de domicile
• Documents scannés ou photographiés : archivage sécurisé à des fins de conformité
• Informations de paiement : vérification de l’appartenance de la méthode au titulaire du compte
• Données de connexion : suivi de l’activité pour les contrôles AML

Pour toute question sur l’utilisation de vos données personnelles, les détails complets sont disponibles dans la Politique de Confidentialité accessible depuis le bas de page du site.

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